深圳网站开发:会话界面设计的几种经验分享

宁波网站建设 | 2018-12-05

    会话用户界面设计的三种经验法则
    
    我可能听说过,深圳网站开发对话式界面是数字产品设计的新趋势。像苹果、谷歌、微软、亚马逊和Facebook这样的行业领导者都热衷于构建新一代的会话界面。AI和NLP技术的几个趋势促成了这一点。现象,但是会话界面变得如此重要的主要原因是显而易见的:聊天是自然的,我们通过会话相互影响。

    什么是会话接口

    会话接口是模仿真实人物聊天的接口。目前有两种类型的会话接口:
    
    聊天机器人(脸谱网M虚拟助手)
    
    虚拟助理(Celie,谷歌现在,亚马逊Alexa等)
    
    从用户体验的角度来看,建立一个真正有用和有吸引力的对讲系统也是一个挑战。我们用于图形用户界面的标准模式和过程不适用于会话设计。基于对话的界面设计需要设计方法的基本转变,而不是专注于视觉设计,更多地关注词汇。
    
    同时,我们必须建立具有良好对话界面的用户体验的最佳实践。我们可以定义一组与聊天机器人和虚拟语音控制助手相关的原则。
    

    
    1、流程清晰
    
    
    
    设计具有良好会话接口的系统最具挑战性的部分之一是尽可能自然和有效地进行会话。会话接口的主要目标是最小化用户与系统之间通信的工作负载。您需要对话接口。CE看起来像一个向导,而不是一个障碍,对吧
    
    
    
    确定系统的目的
    
    
    
    不要试图同时设计系统来完成所有工作。最好与目标受众创建一个专用的、目标驱动的聊天/语音助理。预测用户的需求并为最低的用户输入提供正确的解决方案非常重要。回答以下问题S将帮助您定义系统的目的:
    
    
    
    什么样的用户/客户问题可以有效解决
    
    
    
    它对目标受众和你有什么好处
    
    
    
    提供线索
    
    
    
    GUI的最大优点是它直接显示了它能够完成的有限选项。基本上,您看到的就是您所获得的。然而,对于会话接口,用户可以使用的路径实际上是无限的。第一用户询问两个最频繁询问的q并不奇怪。附注:
    
    
    
    我怎么用呢
    
    
    
    地球能为我做什么
    
    
    
    除非您告诉他们,否则用户不知道存在某些功能,因此引导用户立即开始会话,告诉他们如何/从哪里开始,以及会话接口如何帮助他们是很重要的。一个简单的动作调用。

    
    避免问模棱两可的修辞问题
    
    
    
    有两种问题:
    
    
    
    封闭的问题(例如,你穿什么颜色的衬衫)
    
    
    
    开放式问题(例如,为什么你选择衬衫的颜色)
    
    
    
    虽然开放式问题似乎是人类对话中最好的,但是最好尽可能避免,因为它们通常会导致更多的混乱。回答意味着)。
    
    
    
    反问也是一样的。即使系统只是礼貌的,大多数用户也会回复它。

    2、用户控制
    
    
    
    作为对原有可用性的一种启发,Jakob Nielsen,用户控制和自由仍然是用户界面设计中最重要的原则之一。
    
    
    
    提供撤销和撤销
    
    
    
    用户经常不正确地选择系统功能,并且需要一个清晰的紧急出口来离开不需要的状态。标准GUI允许您在处理数据时轻松地修改输入数据。对话接口应该提供相同的功能:会话接口和人都不是perf。因此,撤销和取消是流畅体验的基本功能。
    
    
    
    使重新启动成为可能
    
    
    
    用户应该能够在交互期间的任何时候重置会话。
    
    
    
    通过询问而不是陈述来确认
    
    
    
    为了消除容易出错的情况,在用户提供输入之后重复并获得用户的确认非常重要(特别是对于诸如支付信息之类的关键输入)。
    
    
    
    如果答案是正确的,那么重复一遍,确保一切正常,然后继续下一步。
    
    
    
    如果输入数据无效,请再次解释您需要什么类型的答案。
    
    提供帮助和帮助
    
    
    
    当用户感觉丢失时添加帮助信息和建议。

    三。人格
    
    
    
    说话不仅重要,而且使它听起来自然也很重要。
   
    人性化对话
    
    
    
    没有人喜欢和一个听起来像机器人的机器人交谈。如果你真的在和一个人交谈,遵循相同的用户流程,并确保你设计的系统词汇和语调与目标客户产生共鸣。

    简明全面
    
    
    
    长句听起来像段落,但人们不谈论段落。我们通常用短句交谈。避免一次问多个问题,向用户询问信息,或者一个接一个地问问题。一旦你获得了正确的信息,就去做下一件事。
    
    
    
    

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