亚马逊怎么联系卖家客服,带你初步了解亚马逊「三」

宁波网站建设 | 2022-02-21

亚马逊四大商业理念

1、重推荐,轻广告

卖家在亚马逊平台上可以做的网站内推广形态很少,基本上广告(产品广告Sponsored Products和展示广告Display Advertising )不仅是活动(Promotions )

登录亚马逊后,系统将根据他的浏览习惯、搜索习惯、购物习惯、支付习惯等个性化数据,进行相关推荐和排名推荐,丰富他的选择范围,提高他的访问深度。 最终,这两种推荐方式的转化率也很好,有效地引发了客户的购买行为。

亚马逊推荐翻译成“经常一起购买的商品”Frequently Bought Together。 例如,有些客户在购买打印机时会推荐墨水。 购买读卡器时,建议使用SD/TF卡。

此外,当客户再次登录亚马逊网站时,以前浏览过的产品会被展示出来,继续提醒和刺激他,很多客户也在这样的刺激下决定购买。 由于这种算法和技术,亚马逊在业界享有“推荐系统之王”的美称,据统计,亚马逊35%的销售额与推荐系统相关。

2、重展示,轻客服

与其他EC平台不同,亚马逊没有即时在线支持。 因此,如果买家在购买产品之前有疑问,只能通过邮件的形式咨询卖家,一次时间成本很高,在卖家回复之前买家可能会离开。

因此,销售人员必须在产品页面上尽量丰富、全面、完整地表达所有信息,同时始终优化listing,在标题、图片、五行说明、长说明等方面要精心打磨,充分展示购买者想知道的内容。

该综管系统是亚马逊的特色,旨在鼓励买家自助购物,尽可能简化整个交易过程。 想买就接受订单等,不想买就换listing继续理解,省心、省力、省时间。

3、重产品,轻店铺

也有人说,要想做好亚马逊,选择产品很重要。 要成为亚马逊成功的卖家,绝对不能在多店铺或多SKU运营。 在亚马逊上搜索关键词的话,一般不会出现店铺,所以卖家也只能通过优化产品的listing来将自己的产品排名靠前。

亚马逊优秀经销商的经营战略大多是“少产品,制造优质产品”。 整个店铺加起来,可能只有十几种产品,但少数产品可能在十种以内。 仔细分析他们的listing,发现不少人在一个月内就获得了好评,说明销售额也确实不错。

这种经营战略使卖方更好地进行库存管理,集中精力制造产品,为买方服务。 在选择商品方面,卖方必须注意三个问题。 一是选择自己熟悉的,二是选择价格优势的,三是满足市场需求。

4、重客户,轻卖家

亚马逊设计了“商品评论”和“卖家反馈”两个评价体系。 前者面向卖家提供的产品,后者面向卖家提供的服务质量。 这表明亚马逊非常鼓励顾客表达真实的感受。

亚马逊卖家运营红线

1、试图转移交易或买家

禁止试图规避制定的亚马逊销售流程,或将亚马逊用户移动到其他网站或销售流程的行为。 具体而言,禁止使用广告、营销信息(优惠)或“购买号召”从亚马逊网站引导、展示或鼓励亚马逊用户。 方法包括使用电子邮件,或者在卖方创建的确认电子邮件信息或商品/商品信息描述字段中包含超链接、URL或网址。

2、未经授权和不当的企业名称

亚马逊用于标识企业实体的企业名称必须满足以下要求: 能够正确识别身份; 不引起误会; 客户有权使用该名称。 即名称中不得包含他人商标,也不得以其他方式侵犯他人商标权和其他知识产权。

3、以不当方式进行电子邮件沟通

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件,必要时可以进行订单配送和相关客服方面的电子邮件通信。 禁止任何类型的营销相关电子邮件通信。

4、买家电话号码处理不当

亚马逊向自行配送订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,使其能够满足承运人的标签要求。 如果收到此买家信息,则必须遵守亚马逊买家个人信息政策。 卖方合同中包含了这个政策。

正确处理买家电话号码:

打印在标签上以满足承运人的要求。

处理买家订单后,处理预订买家的电话号码。

监控组织中谁获得了购买者的电话号码,并保护此数据安全是你的责任。

避免买家电话号码处理不当:

请不要用购买者的电话号码联系购买者。 就购买者的订单联系购买者时,仅使用“购买者和卖方的信息”。 有关详细信息,请参阅购买者和销售者消息服务常见问题解答。

切勿向外部人员透露买家电话号码

除“买方和卖方消息”外,请勿传递任何类型的买方信息,包括电话号码。

5、提供直接电子邮件地址

买方和卖方可以通过“买方和卖方的信息”进行交流。

6、使用多个卖家账户

亚马逊严禁一个人拥有多个账户。 只要不被发现就没关系。 如果亚马逊发现你有多个账户,那将面临相关风险。

7、滥用亚马逊销售服务

如果卖方反复上传大量数据或以其他方式过度或不合理使用本网站,亚马逊将限制卖方使用滥用商品上传数据和其他任何网站功能,直至卖方停止滥用。

8、滥用销售排名

畅销功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。 禁止人为操作销售排行榜。

10、滥用搜索和浏览

买家在使用亚马逊搜索引擎和分类结构时,希望看到相关的准确结果。 因此,任何试图操作搜索和浏览体验的行为都是被禁止的。

适用于卖方的其他准则——以下准则适用于销售商品的卖方。

11、媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送

在亚马逊上销售的媒体商品(书、音乐、电影)必须在收到订单确认后的2个工作日内发货。

12、交易后篡改商品价格和设置过高的运费

禁止在交易完成后试图提高商品售价的行为。 此外,卖方不得设定过高的订单配送费用。

13、创建重复的商品详情页面

禁止创建亚马逊目录中现有商品的商品详细页面。

14、创建单独的商品信息

卖方不得为完全相同的商品制作其他商品信息。

15、预售媒介类商品(图书、音乐、影视)

卖方不得发布亚马逊指定可预约的媒体类商品(书、音乐、电影),也不得与此类商品竞争。 在亚马逊上销售的媒体商品(书、音乐、电影)必须在收到订单确认后的2个工作日内发货。

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